优质护理服务自2010年推广以来，各大医院由功能制护理模式改变为责任制整体护理模式。强调以病人为中心，通过强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理水平，从而达到患者、政府、社会、医生、护士、同行六满意的一种新的护理模式。

 而重症是一个特殊的临床科室，患者病情危、急、重，所有的生活护理由护理人员完成，家属不能在旁陪伴，同时也存在患者意识障碍，家属在病区等待这一特殊情况，为达到取得家属的信任及认可这一目标在重症病房显得极其重要，如何能做到患者及家属满意是我们首要完成目标。

适逢其会优质护理服务百日活动的启动，让我们更坚定的为达到六满意目标而努力，我们将围绕以病人、减少家属焦虑心情为中心理念做出以下改进：

1.在谈话室安装视频探视，以解家属未能探视而焦虑的心情及让家属安心。

2.在家属等候区，备视频宣教循环播放及相关疾病健康教育宣传手册，以便家属了解。

3.放置饮水机、备水杯，可供家属饮用；备雨伞，防止因突然下雨导致家属无法回家；备信封、纸、笔等用物，以便患者及家属进行留言通信。

4.在清醒患者方面，尽可能满足患者的合理要求，告知护士做好心理护理，在出院或转出时给患者进行二维码满意度调查，了解患者的心理及对ICU团队的意见，进一步改善我们的服务质量。

5.在昏迷患者方面，改进现有的基础护理模式，加强早期康复理念，指导家属为病人提供平时爱听的音乐，家属鼓励的录音，让病人能感受家属就在身边,每天P班使用音乐疗法，播放轻柔音乐。

 我想通过以上措施的落实改进，与家属融洽沟通，让患者及家属感受到家的温暖，同时取得更多患者的信任与尊重，这样，家属及患者的满意度必定会提升！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 危重症片区代表 　陈秋全

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2022年3月1日