我叫杨志媚，是手外/烧伤科的一名责任组长，今天很荣幸作为外科片区代表在“优质护理服务百日竞赛活动”动员大会上发言，能与各位同仁一起深入交流探讨优质护理服务工作。

今年是我院创三甲冲刺年，为了深入践行“患者至上”的服务理念，我们必须融洽护患关系，提高满意度，树立惠州六院护理新形象，而这正是我们开展“优质护理服务百日竞赛活动”的初衷。通过优质护理的开展，不仅能提升患者的就医感受，同时也能提升我院服务品质，打造护理服务品牌。

医学之父希波克拉底说过，医生的法宝有三：语言、药物和手术刀。可见语言和微笑服务是何等的重要。从事护理工作11年来，我真切的体会到护理工作虽然平凡，但当为患者解除病痛、看到患者顺利康复出院的时候，我就觉得心中无比快乐、自身价值也得到体现。

所谓“三分治疗，七分护理”，足以体现护理人的重要性，目前通过实行责任制整体护理，床边工作制，做好健康教育宣教疾病的相关知识、护士站前移等举措，已取得较为明显的效果，为进一步深入落实优质护理服务，我们将以这次百日竞赛活动为契机，认真梳理本科室护理服务清单，制定更温馨有爱的优质服务措施，接下来我们科室打算深入社区开展专科疾病义诊活动；联合呼吸内科举办“糖友”公益联谊会；建立科室公众号，宣传专科科普知识；制作生日卡片为住院患者庆祝生日，对出院患者开展上门随访等。我们将时刻做到心中有病人，眼中有患者。用我们的一言一行诠释优质护理服务内涵！让患者感受温馨、舒适、安全的护理服务。

创优无止境，服务无穷期。让我们始终秉承南丁格尔誓言，用真诚的态度，奉献的精神，努力为患者提供优质的护理服务，为我院“创三甲”添砖加瓦。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　外科片区代表  杨志媚

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2022年3月1日