为进一步深化优质护理服务内涵，扎实推进优质护理工作——优质护理服务百日竞赛活动的顺利进行，营造良好的活动氛围，2022年3月1日下午，我院护理部在多功能厅及分会场行政楼501举行了优质护理服务百日竞赛动员大会。邓明辉书记、四级科以上护理干部及部分护理人员参加。

会议开始，由邓明辉书记宣读活动方案，他强调护理人员要坚持“以病人为中心”，从工作形象、语言沟通、护理服务、工作环境四个方面进一步优化护理服务，杜绝服务态度“生、冷、硬、顶、推” 的现象发生，要普及护理服务文明用语和服务礼仪，形成长效机制，提升我院护理服务品质。

姚雪莲主任作优质护理服务百日竞赛活动任务部署，从动员学习、督导自查、考核评价、总结表彰、工作要求等各环节、各科室的职责进行了分工与部署。同时强调了全院护理人员要提高思想认识，做到人人有责，责任明确，措施落实到位；要充分认识到活动意义，通过开展此活动，进一步提升全院护理人员服务意识和服务水平。

接着由各个片区的护士代表及患者代表发言，急门诊片区李元从护理一名危重患者转归得到启发，优质服务得到的是患者与家属的肯定；内科片区姚孟菲从夯实基础护理开始，从每一件小事及每一个细节着手，主动热情帮助患者解决病痛需求，让患者从思想上得到共鸣；外科片区杨志媚从“三分治疗、七分护理”为切入点，在护理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”让优质服务深入民心；危重症片区陈秋全从服务的人性化、专业的精细化多维度阐述优质护理的精髓；妇儿片区伍姣梅从扎实的专业知识及精湛的操作技能为创优无止境，服务无穷期作了最好的诠释；手供腔片区陈鑫蕊从手术患者的角度出发，温暖、贴心的服务是宗旨。而患者代表则讲述了从急诊入院到病房的切身感受，都能从护士言行举止中感受点点温暖，对自己的身心康复有非常重要的作用。

最后，姚主任进行了职场礼仪的专场培训，她从护士的基本礼仪，对待患者应该如何展示专业形象开始，希望护士们在日常工作中要恪守文明礼貌用语，尊重、爱护患者，展现我院护士美好新形象，从一言一行做起。通过大家自身的学习及使用文明用语，首先从语言沟通方面使患者感受到亲切温暖的服务。

“展示新形象，用心做服务”——优质护理服务百日竞赛活动是医院护理部为改善护理服务品质而打造的一系列优质护理服务活动，包括习礼仪、提技术、改环境、做人文、强专业、树典型等一系列举措。旨在打破“惯性”服务模式，形成“创六院护理服务品牌”的浓厚氛围，改善服务态度、规范服务行为，优化服务流程、提高服务质量。让患者及家人感受到温暖的护理服务温度，为我院创建惠州一流、辐射粤东区域品牌医疗中心而添砖加瓦。                   

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供稿 | 护理部 温春花
编辑 | 行政办

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