2025年4月1日下午，惠州市第六人民医院召开2025年优质服务动员大会。医院党政班子成员、各职能科室正副主任(负责人)以及三级科以上干部参加此次会议，会议旨在深度剖析自2024年至今的优质服务行动成果，分析当前存在的现状，并对2025年的优质服务工作进行全面部署。

会议由客服部主任陈柏谦主持，他首先回顾了近年来医院在优质服务方面所做出的努力和取得的成效。自2024年启动优质服务“百日行动”以来，通过一系列的服务提升举措，如开设夜间门诊、一站式服务流程优化，设立党团结合志愿岗、开设产后访视指导服务等，医院的服务质量得到了明显提升，在提升患者满意度、改善就医环境、优化服务流程等方面取得了显著进展。然而，也暴露出了一些问题，如部分科室服务意识不强、服务流程不够顺畅等。面对当前医疗行业的新形势和新挑战，医院必须继续深化优质服务内涵，不断提升服务质量，以满足患者日益增长的健康需求。

会议上，方快发院长结合医疗卫生服务体系转型期的特征，深入剖析了当前行业发展的阶段性挑战。他通过对比深圳、广州等大湾区三甲医院发展质量指标，指出在深化医改进程中，医疗领域正面临服务模式转型和人才队伍建设的新要求。他指出，当前医疗机构更需要人文关怀，在群众健康需求升级的背景下，医院要聚集质量提升和技术创新，持续完善服务链条，不断提升自身医疗水平和服务能力。

方院长对2025年的优质服务工作进行了全面部署。他强调，要坚持以党建引领医院高质量发展，推动党建工作与医疗服务深度融合，同时，要深化“以患者为中心”的服务理念，聚焦患者急难愁盼问题，积极采取有效措施提升患者满意度，通过“制度约束+文化培育”双轮驱动，着力破解服务短板，为患者创造更有温度的就医体验，为医院可持续发展注入新动能。

END

通讯员 | 宋佳璇

编　辑 | 郭金璇

审　核 | 陈柏谦

终　审 | 梁洪浪

版权声明：如涉及版权问题，请作者持权属证明与本平台联系删除