记得有这样一句话：创优无止境，服务无穷期。作为一名产科护士。我们的工作是迎接新生命的到来，肩托一个家庭的希望。2021年产科评为医院优质护理服务标杆科室，虽然取得一定成绩，但与同行更优质的护理服务水平相比，我们仍有许多路要走！医院这次举行的优质服务百日竞赛活动，将会是一次很好提升本院护理服务水平的契机。对此，我们产科已做好准备，将充分利用这次契机稳步提升优质护理服务水平。

下面是我科开展优质护理百日活动的方案设想:1、成立以主任为组长，护长为副主组长的优质护理服务百日活动小组。2、明确小组职责与分工。3、利用头脑风暴法讨论决策制定可行性的活动方案。4、建章立制，制定相关制度，奖惩分明，用于激励和监督保障活动顺利开展。5、完善重点环节流程指引并组织培训落实。6、通过小组讨论决定开展优质护理活动新举措；

①开展假如我是病人的主题研讨活动，促进护士换位思考。

②开展病人评选最满意护士活动。

③开展向病人献爱心活动，进一步营造以病人为中心的氛围。

④开展让整体护理，焕发青春光彩为主题的经验交流。推动整体护理向纵身发展。

⑤强化团队意识，增强集体的凝集力。

⑥强化以人为本的礼仪服务，学习文明用语，规范护理行为，营造温馨护理环境。

⑦针对薄弱环节，关键环节，重要环节，规范接待病人入院的服务流程，规范健康教育流程，规范出院的服务程序。

⑧建立检查和监督机制并纳入规章制度管理，质量控制管理。制定违反礼仪服务的处罚条例。采取情景互动的学习方法，建立护士之间互相监督，约束的机制。

⑨注重病人对服务质量满意度调查的信息反馈，活动期间每月开展两次病陪人工休座谈会，护长深入床边与病陪人交流了解，护长征求病人家属的改进意见。

⑩制订正面清单和反面清单，选出最美服务之星，为全科护理人员做出表率。

我们相信通过上述措施，我们的护理服务水平将会得到一定的提升。同时，在推行优质护理工作中，我们将不断总结，将好的可行的经验形成制度固化。

不忘初心，砥砺前行，我们要努力展示给患者崭新的形象，用心提供给患者优质的服务。做好优质护理，将是我们永远追求的梦想！

谢谢大家的聆听!我的发言完毕，祝大家生活愉快，工作顺利！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　妇儿片区代表：伍姣梅

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年3月1日