为全面提升医院服务质量，不断加强优质服务内涵建设，树立医院文明形象，切实把优质服务与“全国文明城市”紧密结合起来，巩固文明城市创建成果，惠州市第六人民医院在9月3、4日下午组织窗口部门开展优质服务培训。

会前，院长罗清华传达了区迎接2014年全国文明城市复检工作推进会会议精神，他指出医院窗口服务部门是联系患者最紧密、服务患者最直接的平台，是展示医院形象和服务质量的前沿，直接关系到患者对医院整体服务水平的评价。举行窗口部门优质服务培训，既是规范窗口服务行为，强化医疗服务工作的重要手段，也是迎接全国文明城市复检的及时措施。同时强调全国文明城市复检在即，作为窗口服务单位，各科室要增强责任意识，注重工作成效，找准难点，以最佳状态迎检；要明确工作指标，按照任务分解表明确责任、对号入座，对照迎检标准和要求查找问题、解决问题；要抓好常态建设，从建立完善落实长效工作机制入手，注重常态管理工作，使存在的问题和不足得到及时有效的整改和落实。

深圳康达信医院管理顾问有限公司首席咨询师何妍莹老师分二批对窗口部门服务人员——挂号、收费、导医及药房工作人员进行了窗口服务形象重塑、服务礼仪的训练。何老师紧密结合医院服务窗口实际，从服务规范、文明用语、微笑、礼仪、表情、仪态等方面作了详细讲解，对推动优质服务的执行落实，提高医院窗口服务的满意度，将起到一定的积极作用。